China Bootstrapper

东拉西扯：当当、卓越和豆瓣

Keso在这段文字里描述了他的购书流程：

我的购书流程大致是这样的，通过豆瓣的推荐，我将有意购买的书加入“想读”列表，等积累到一定数量，集中通过豆瓣在当当或卓越下单。

让我感兴趣的是，Keso的购书流程和我的一模一样。我仍然逛书店，但一般不在书店购买图书，通常在书店我会把比较符合口味的书名、出版社等抄下来，然后在豆瓣网上列入自己的待购书目，等积累到10本左右，再一起到当当网或卓越网下单购买。豆瓣网上的推荐是我选购新书的主要参考。

我相信很多人都有相同的购书流程，也由此想到另外两个例子。一个例子是中国有“虐猫事件”，网民搜集线索并最终发现了当事者，并迫使其单位辞退了两个当事人，而韩国有地铁“狗屎事件”，一个拒绝清理自己宠物排泄物的女孩，被地铁上 的乘客用手机录像后在网上发布，最终被网民找到并迫于网民压力退学了事；另一个例子是戴尔公司，中国有几起戴尔公司与消费者的纠纷，有人斥之为“经济民族主义”，实际上在美国，类似的戴尔与消费者之间的纠纷事件（被冠之以“Dell Hell”）早已广为人知，纠纷起因、传播模式、甚至最后的结局，都与中国的“Dell Hell”如出一辙。

这说明网民的行为模式具有规律性，而且在很多情况下具有跨地域、跨国界的规律性。如果能发现这种规律，就能为企业特别是网站的有关决策提供很好的依据。发现这些规律，可以使用调研的方式，比如豆瓣为建立“九点”频道所作的市场调研，也可以从网络经济发达地区的网民那里，获得一些对将来消费者行为模式的启示。

另外一方面，象我或者Keso的购书流程，应该给出版发行者以及其他很多企业一个警醒，传统的由上而下的（vertical communications）市场推广模式对于很多产品和服务来讲，已经多少有些不合时宜了，消费者越来越多地依赖网络或其他新媒体/新信息源搜集消费知识和信息，作为其选择产品和服务的依据。企业怎样利用消费者之间、或企业外实体与消费者之间的沟通（horizontal communications）来提高产品和服务的知名度与美誉度，成为今后企业市场推广所需面对的重要课题。