February 12, 2007

“羊蝎子”的启示

我们办公室附近有许多小餐馆,什么样的餐馆吸引顾客,特别是能吸引回头客,也许能给创业者一些启发。

大大小小的餐馆里,曾经有一家做“羊蝎子”的火锅店,顾客盈门,生意一直很好,我们也经常去享受一番或招待客人。说起来,这家“羊蝎子”的卫生条件很一般,服务态度更是不敢恭维,几乎每次都有服务上的纰漏,让人不愉快。虽然如此,过几天出门吃饭,第一个想到的又是“羊蝎子”。道理很简单,味道好。

同样的还有一家“鹅肠火锅店”,开在租来的地下停车场里,不仅地方难找,而且光线黯淡、阴冷潮湿,价格也不便宜。当周边光鲜亮洁的几家餐厅门可罗雀时,这家“鹅肠火锅店”里却是人来人往,热闹非凡。道理还是很简单,味道实在诱人。

产品是否能满足客户的需求,甚至带给他们“惊赞”,这是企业是否能赚钱和发展的根本。对于新创企业或小企业,在资源有限的情况下,不妨学习“羊蝎子”的经营之道,舍弃非核心的“卖点”,集中提升产品或服务中最关键、最能打动顾客的部分。只要顾客愿意回来,胜算的几率就大大提高了。等有了多余的资源,再求大求全,逐步提高非核心卖点也不迟。

在产品开发方面,有完美主义倾向的我犯过很多错误,比忙忙碌碌地追求细节完美更可怕的是,有时候产品服务中的核心价值因此而受到忽略,吸引不到足够的顾客,从而造成产品或项目的彻底失败。

创业者应该牢记:一家灰头土脸但味道鲜美的“羊蝎子”,永远能吸引到回头客,而味道平庸的高档餐厅则不一定。区别就在于产品的核心卖点是否能吸引客户。

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