China Bootstrapper

CCTV-2的“赢在中国”节目是中国版的“学徒”，我曾看过“学徒”第一季，所以周二看了一集“赢在中国”后，就忍不住把两个节目中的选手进行了一番比较。

两个节目的模式基本上是一样的。特别是“赢在中国”进入后期，所有选手分为两队进行比赛，然后输了的一队由评委点评，并从中挑出一名选手开除。这与“学徒”的模式几乎如出一辙。当然，两个节目因为参赛选手而截然不同。

当评委拷问选手应当淘汰哪一名队友时，“学徒”节目中的美国选手都是毫不留情地指出队友的缺点和失误，肯定自己在比赛中的表现，并表现出强烈的继续参赛的愿望。在评委拷问时，选手们的相互指责常常超出批评的范畴，而夹杂了不少人身攻击，现场气氛极为火爆。

反观“赢在中国”节目，评委要求指明一个队友来淘汰的拷问几乎让一些选手陷入崩溃的边缘。不仅有选手拒绝直接与队友的冲突，问评委，“我是否可以不选队友？”、“我可以选择场下的选手吗？”，而且还有几个选手选择淘汰自己的，简直让人匪夷所思。

美 国文化崇尚“直话直说”式的坦率，也并不避讳近乎粗鲁的“人际对抗”（confrontation），而中国文化则完全相反，人与人之间的“对抗”，特别 是在公众场合下的“对抗”，绝对是一个禁忌。如果两个中国人当着其他人的面互相批评指责，那么他们的私人关系就算完了。从这个角度，我觉得“赢在中国”里 选手们的表现，也不算太离谱，只是在那一刻，中国文化和现代商业文化不可避免地发生了剧烈的冲突，而他们没有很好地将其化解而已。

怎样批评你熟悉或者要继续打交道的人？我认为有几个方面要注意：

一、 尽量避免在公众场合批评指责他人。就象上面解释的那样，公众场合批评指责他人，会触及国人根深蒂固的“面子”，使正常的批评讨论损害到双方的个人关系。一 些比较尖锐的批评指责，完全可以找私下的场合来进行，这样，即使话说的再难听，对方也知道你还给他保留了“面子”这一底线，双方关系不致破裂。

二、如果必须在公众场合批评指责他人，务必向对方指明，这不涉及个人而只和工作相关。很多人在批评指责他人时，想当然地认为，对方一定会理性地对待，把它当作正常的工作上的沟通。实际上，很少有人能分辨工作批评和人身攻击之间的区别，特别是在中国。

三、批评和指责要有具体的指向，不要泛泛到对方所有的部分。这一点和上面相同，也是避免让对方产生人身攻击的误解。

四、先肯定和赞赏对方的某些优点和成就，可以使对方面对批评时，心理更平衡平和，接受度大幅提高。

这 几个方面都是常识，一般人都能马上理解，但是，在实际工作和生活中要想能运用自如，就需要一定的学习和练习了。“学徒”节目中有位叫“矿米”的选手在这方 面做的很不错，可能在美国人看来他有些太内敛，缺少进攻性，但是按照中国人的标准，他在面临评委拷问时的反应既不软弱也不过分，正正好好。

前几天我写了一个怎样控制“网瘾”的帖子。有的网友觉得上网能获得很多信息，是一件好事。其实，我的本意并不是反对上网，我自己就是一个超级网虫，平均每 天花8-10小时用来上网，主要用于工作，同时也用来生活、休闲和娱乐。问题是，很多时候的网上时间几乎不产生任何效能。好比是“80/20法则”， 20%的上网时间产生了80%的效能，而80%的上网时间只产生了20%的效能。当然，这只是个形象的例子，我自己的实际情况是，一天中产生95%效能的 上网时间，也就在3小时左右，其余5-7小时的上网时间，只为我自己贡献了不到5%的效能。

为什么会这样呢？我想，一个深层原因是，信息 时代的工作，很难明确地界定其范围。比方说，我为了写这篇帖子，可以先花一小时查找相关背景资料，如“80/20法则”、“网瘾”、“知识处理工作”等， 也可以省略这一步骤，直接在十分钟内写出帖子发表到博客上。哪一种方法写出的短文质量更好一些？毫无疑问，多花些时间可以提高文章的质量，但是，知识处理 工作的质量并不一定与时间成正比，其“边际效益递减”表现更为明显。就上面我举的里例子而言，花费一小时写出的帖子，可能只比花费十分钟写出来的帖好那么 一点点。至于从什么时候开始，增加的投入（时间）低于增加的效能（帖子的效果），则不是特别清楚。也就是说，信息时代的工作（或问题）的范围，不是那么容 易界定。

很多知识处理性质的工作或问题，存在极大的浪费和效率低下的情况，其原因就在于很难或没有对工作的范围进行明确的界定，在适当的 工作范围之外所投入的时间、精力和其他资源，对工作效能的增加并没有很大作用。所以，在信息社会进行知识处理的工作，提高效能的关键之一是界定工作（或问 题）的范围，并把资源投入控制在工作（或问题）的范围之内。

人们习惯把电脑放在书房里，不过，我有一个朋友却把电脑桌安放在客厅，每次去他家，都能看到他女儿或者他自己在电脑前忙碌。我问他为什么把电脑放在众目睽 睽之下的客厅里，他解释说，主要是想控制女儿和自己的上网时间，避免形成网瘾，同时，也可以防止女儿接触到网上的不良信息。

戒除网瘾需要极大的自制力，而一个人在沉迷其中的嗜好前到底有多大的自制力，我是很怀疑的。如果自制力无法起作用（大部分情况下的确如此），那么，借助外部环境来制约自己，不失为一条有效途径。

把 电脑放在客厅里，如果爸爸或女儿上网时间过长，家人就会看见并提出疑问。这样，借助客厅里的家人这个外部环境，上网多度就能得到很大的制约。而如果一个人 躲在书房里沉溺于网络中，几小时一眨眼就过去了，根本无法意识到，即使有意识控制上网时间，绝大部分人的自制力都比较欠缺，无法控制住自己。

古今中外，借用外部力量来弥补自制力的事例不胜枚举。从中国古代的“悬梁刺股”、“置之死地而后生”到外国的“把目标贴在T-恤上”、“公司价值观宣言”等等，都说明了自制力是天生薄弱的，而外部的力量可以有效地弥补人类天生薄弱的自制力，帮助人们达到他们的一些目标。

《越狱》是一部很热门的美国电视连续剧，相信看过此片的中国观众也不在少数。第一季几十集的片子，很多人都是一口气看完，我也不例外。剧情跌宕起伏，看完上一集就急切地想知道接下来故事会怎么发展，不知不觉当中，两天就看完了。

同样的故事，不同的人有不同的欣赏角度，也可以从不同的角度来作各种诠释。看完《越狱》，我的第一个很强烈的感受是，主人公迈克尔-斯科菲尔德的故事，绝对是“吸引定律”（Law of Attraction）的一个最好的范例。

“吸 引定律”是根据英文“Law of Attraction”翻译过来的。作为个人发展的一个重要概念，“吸引定律”在欧美得到了很大的重视，众多信徒对其进行了广泛的研究和应用。相对而言， “吸引定律”在中国，也包括在华语世界，并未得到应有的重视。用在Google和GoogleBlog分别用中文和英文搜索，就可以看出，“吸引定律”的 英文资料浩如烟海，而中文资料几乎为零。

到底什么是“吸引定律”？我在网上找到了这么一条解释，觉得还比较贴切：

刚开始接触到“吸引定律”时，我对于“现实由思想创造”这样的说法十分不解，也有一点心理上的抵触，觉得和我唯物主义的哲学观完全格格不入，无法接受。后来，随着对“吸引定律”了解更多，我对“现实由思想创造”这个说法有了新的认识。还是用《越狱》来作例子。

迈 克尔-斯科菲尔德在整个越狱过程中，不断地有其他狱友参加进来，敌对的犯人转变为盟友，各种有助于越狱的资源（人、物质的、信息等等）不断涌向迈克尔-斯 科菲尔德，甚至连监狱一方的人（医生），都在关键时刻伸出援手。这样的一个“现实世界”，很难想象会出现在一个甘于命运安排、准备老老实实把牢坐完的犯人 身上。迈克尔-斯科菲尔德不一样，因为他的思想和其他犯人决然相反，他想越狱，也相信越狱能够成功。因为迈克尔-斯科菲尔德的思想，他吸引和创造了一个完 全不同于其他犯人的“现实世界”，一个和他的意愿接近并最终重合的“现实世界”。

所以，一个人想什么，他就会做什么，一个人做什么，他就 会看到什么，一个人看到什么，他就会相信什么，一个人相信什么，他就会想什么。“吸引定律”强调个人的主观能动性，特别是强调人的思想和信念对每个人周围 的“现实世界”拥有决定性的影响。改变一个人的“现实世界”，首先要从改变头脑中的思想做起。

自己认为不行，就不会去做，不做，就不会出 现希望的效果，不出现希望的效果，就会认为的确不行，如此陷入“吸引定律”的恶性循环。反之，自己相信一定可以，就会有意识或无意识地采取行动，做了，就 一定会有一些希望出现的效果，有了效果，就会增强自己的信心，信心增强，采取行动的意愿更加强烈，如此进入“吸引定律”的良性循环。

所以，《越狱》除了娱乐，也解释了一个个人发展的基本概念。“吸引定律”是一个内涵十分丰富的话题，等以后有时间，希望还能就此从其他的角度与大家分享一些我的心得。

物极必反，时间的过度划分，以及时间管理的过度依赖，反而有损工作效率。这个道理是我逐步在实践中体会到的。

在 日常生活中，特别是在讲求效率的企业中，我曾经看到有很多接受过时间管理训练的公司管理人员，习惯将时间切割成“块”，有的人以一小时为一个“时间块”， 有的人以半小时为一个“时间块”。为了应付种类繁多的工作内容，提高工作效率，他们在各个“时间块”之间，快速地变换不同的工作项目，比如：早晨9点到9 点半，部门会议，9点半到10点，与市场部进行项目沟通，10点到10点10分，茶点休息，10点10分到11点，拟订工程进度表，11点到11点三刻， 完成市场报告，11点三刻到12点半，工作午餐见供应商。总之，在公司内外，有时间管理知识和习惯的人，往往形成了对“时间块”的依赖，也视手表等计时器 为不可或缺的工具。

虽然时间分块分段管理，在工作内容繁杂的公司里有其必要性，对处理多项目、多进程的工作日程也有很大的帮助，甚至很多时候也是不得已而为之，但是，这样的时间管理方式有几个重大缺陷：

时 间分块管理打断了人体和工作的自然进程。你是否还记得，某一次全身心投入、效率极高的工作，让你忘记了时间？人不是机器，进入工作状态之前，如同赛跑，也 有一个预热、起跑、提速的过程，如果刚刚进入预热状态，突然转向另外一个项目，人体的自然进程势必会被打乱。同时，任何工作分为不同阶段，各个阶段之间有 着有机的联系，过多打断一个工作项目，工作本身的进程也会受到很大的干扰。这两个方面都会降低工作效率，而罪魁就是时间的分块分段“管理”。

另 外一个问题和上面类似，时间分块管理容易分散宝贵的注意力。高效工作的基础之一是高度集中的注意力，但是，如果对时间分块分段，人们往往会分心于留意下段 时间是否快到了，或者这段时间是否完成了任务，如果没完成，还有多少时间可以利用。外在的表现就是不断看手表，分散了本应该集中在工作本身的注意力。特别 是现在的“白领”，有很多工作的本质是知识处理，需要一个比较长的完整时间段和高度集中的注意力，这种情况下，通过时间分块管理来进行就会影响工作效率。

最后，时间分块分段管理非常让人神经紧张。每时每刻，大脑中的某个部分总象是一只睁着的眼睛，看着滴答作响的手表分针，担心每段时间是否充分利用，下一段时间又有怎样的工作在等着。

那 么，是否就不需要钟表，不需要将时间划分，来处理不同的工作项目了呢？并非如此。对于那些随时可以进行、对注意力要求不高的工作，如处理电子邮件、阅读报 纸、电话、处理一般资料等，完全可以通过合理地划分时间块段，来高效进行，而对那些需要一个比较长的时间段，并且需要集中注意力的工作，如思考重大项目、 需要一鼓作气完成的项目、写作、讨论问题等，就不太适用划分时间段的方式来完成。

最近几期《财富》周刊里，有采访企业老总，探求最佳工作 方式的文章。我发现他们中很多人习惯清晨早起（比如凌晨四点半、五点），利用一天中不多的一个无人打扰的时间段，作思考和计划性质的工作。很多人还有一个 共同特点是，每年抽一到两周的时间，隐逸至天涯海角，思考公司经营和人生的重大课题。

为了提高效率，扔掉手表，有时候是很有必要的。你说呢？

“期望值管理”是一种社交技巧，运用得当，能减少人们相互交往中的误解和摩擦，提高人际交流的互信度。

我在网上查了一下，发现很多企业将“期望值管理”应用于人力资源管理和客户管理领域。的确，这一心理学概念在企业管理中的应用最为广泛。我第一次发现需要管理期望值，也源于我在企业里的一段工作经历。

当 时，我负责公司的客户管理，因为年轻，而且刚进入公司，在与公司客户打交道的过程中，有一种竭力让客户高兴的倾向，而且想当然地认为，让客户高兴是客户管 理工作的职责所在。可以想见我的工作成果，因为急于让客户高兴，我在与客户交流的过程中，有意或无意中提高了他们对我们公司服务的期望值，结果呢，尽管我 们的服务内容和水平在业内处于中上，客户仍认为我们做的很不够，缺这少那，离我们自诩的或承诺的差了一大截。

经过反思，我认识到，正因为 我无谓地提高了客户期望值，造成了“期望越高，失望越大”的结果。后来，我逐步改进了与客户的沟通，使其对我们服务的期望值和我们公司的实际水平比较接 近，有时略微低于实际服务水平，这样，等到客户实际体验了我们的服务后，往往感觉比期望的要好，评价自然也提高了不少。

“期望值管理”用在人际交往上，道理也是一样的。那就是，把别人对你的期望值控制在真实合理的范围内，使之在与你交往的过程中，因为结果和预期比较符合，或者结果好于预期，而对你产生信任感，从而建立信赖的人际关系。

实际上，通过管理期望值来改进人际关系，可以从两个方面进行。一方面，尽量努力使结果符合期望，另一方面，在自诩或承诺时，使对方的期望不至于和可能出现的结果差距过大。

中 国人的传统似乎更重视第一个方面，比如，“一诺千金”、“人而无信，不知其可”、“言必信，行必果”、“季布一诺”、“一言既出，驷马难追”，等等，讲的 都是给了别人期望值以后，一定要拼死拼活地去实现所承诺的那个结果。难道你不觉得，从第二个方面来努力，即控制对方的期望值，会更容易做，也更有成效吗？

当 然，期望值管理并不是鼓励人们在与他人交往时表现虚伪或存心欺骗（比如把对方期望值降的很低），恰恰相反，期望值管理的实质是诚实和谦逊，对自己的诚实， 对他人的谦逊。与他人交往过程中，自己能做多少，能做到什么程度，应该实事求是地估计，并给别人一个接近实际结果的预期。同时，即便自己能做很多，也可以 做的很好，也应该有所保留，在别人面前心存谦虚和审慎。

在人际交往中善用期望值管理，能使你在朋友、同事和家人中，减少失信于人的情况，提高一个人的诚信度，当然，如果你本性谦虚，还可能成为人们“惊赞”的对象，除了信任，更能为你增添一份魅力。